常见问题

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常见问题

    • 如需信息或帮助,请您在每天上午10点到下午7点之间,国定假日除外,拨打400 690 1000与我们的客户服务中心联系。我们的客服人员将很乐意为您服务。

      也可通过本联系表格和我们联系,我们将尽快予以回复。

      总部致市场部:请检查营业时间和电话号码(内容和摆放)。 

    • 我们希望所有有意于伯爵的求职者,均能在求职申请中呈现出对伯爵品牌和传统的激情。 

      请访问伯爵网页或 LinkedIn页面的“职业”部分查看所有招聘职位。

      回答几个简短问题,在线创建自己的简要求职者个人介绍。您还可创建感兴趣职位的工作通知,确保一旦有合适岗位,会马上获得通知。 

    • 伯爵作品仅在伯爵专卖店和授权零售商网络销售。您可通过伯爵官网上的 “查找专卖店” 查找完整名单,以及相应的营业时间、作品供应和联系方式。 

      也可直接通过伯爵官网或致电伯爵 客户服务中心购买伯爵作品。如有任何需求,请随时与我们联系。

    • PIAGET伯爵致力于为商业、社会和环境创造可持续发展的未来。 

      如欲了解详情,请点击此处浏览PIAGET伯爵的“企业社会责任”。

维修保养后的问题

    • 建议仅从伯爵官方专卖店或授权零售商处购买伯爵作品,因为每一件新款伯爵腕表或珠宝都带有伯爵提供的质保卡。

    • 不可以。伯爵不提供任何鉴定正品证明。

      但是,伯爵可以为您提供一份仅用于保险用的“保险用证书”。

      为避免假冒作品,我们强烈建议您始终从伯爵专卖店或授权零售商购买伯爵作品。

    • 如果您的伯爵作品目前在伯爵专卖店有售,我们可立即为您提供该全新作品在伯爵专卖店或授权零售商的当前建议零售价格。

      但是,若您的作品属于古董,伯爵将无法为您提供报价,因为其价格取决于腕表和珠宝市场的供需情况。

      因此,仅有古董专家才可为您提供准确估价。

      如您需要,可前往伯爵专卖店,由伯爵销售人员为您提供相应服务。

    • 一些伯爵珠宝作品非常精细,需要特别保护。因此,请避免一切可能造成珠宝损坏的情形,例如:

      • 洗手时;
      • 运动时;
      • 沙滩上;
      • 处于可能造成强烈热冲击的情形(例如桑拿);
      • 使用腐蚀性作品做家务时;
      • 进行园艺工作或从事任何体力活动;
      • 化妆或喷洒香水时。

      将珠宝储存在原装盒内,或小心单独包好,放在伯爵旅行袋中(伯爵专卖店有售),以免被刮伤。

      请前往伯爵官网 “珠宝保养” 部分获取更多建议。 

    • 为保护腕表的外观和机芯,请避免任何热冲击和震荡,不得接触任何溶剂。

      在阳光下暴晒、接触化学作品、极端温度或磁场,都可能影响时计的理想工作状态。

      因此,我们强烈建议您前往伯爵官网“腕表保养”部分,查阅详细保养建议。 

    • 每次维修服务根据实际情况,我们会在对产品进行确切检验后,告知您此次维修的估计用时。

    • 如需跟踪维修状态,请联系对您的产品进行维修的精品店或授权零售商。您亦可致电400-690-1000联络客户关系服务中心,提供维修编号进行查询。 

    • 不可以。为避免腕表机芯变形,伯爵不建议您在运动中佩戴腕表,否则将可能造成腕表受到强烈震荡和冲击。

      伯爵奢华腕表属于精密仪器,反复、强烈的冲击将可能导致机芯不准,甚至造成损坏。

    • 日常生活中,经常会接触到磁场。磁铁(来自电冰箱和手提包等)、电视机、高保真设备和家电(例如微波炉)等都可能影响腕表的正常运行。即便它们不会真正损坏您的腕表,也有可能改变其精准度,甚至造成其停止运行。

      如有任何疑问,请带上腕表前往离您最近的伯爵专卖店或授权零售商处检查。  

    • 伯爵在设计和工艺上为腕表配置了防水功能(相当于水下30米的水压),除一些特定表款外(特别是一些古董款)。然而,一些功能,例如按钮和表冠不应在水下操作。

      如果水晶镜片下方形成持续凝水,建议您检查腕表。无防水功能的腕表具备防尘和防潮功能。但是,此类腕表不得接触液体或湿度高的环境,如桑拿房内。极端温度、突然空气变化(如桑拿)、化妆品、清洁用品或流汗,可能会影响腕表的防水性。

      始终确保在每次海边或游泳池内游完泳后,用清水清洁腕表。此外,尽量避免将皮质表带浸入水中,因为潮湿可能会加速表带的老化进程。

      更多保护和保养建议,敬请参阅伯爵官网“腕表保养”部分。 

    • 为确保最佳性能,我们建议您每天一次为腕表上满链,最好在同一时间上链。上链时,确保没有强推已经停止的表冠,因为这样会严重损坏机芯。

    • 有时由于佩戴者的日常运动量太少,将会导致腕表未能达到自动机芯的理想上链状态,则可能会出现这种情况。

      如果问题因其他原因而起,腕表的动力储存功能应交由伯爵专卖店或授权零售商检测。 

    • 有。不得在晚上9点和凌晨3点之间进行日期设置,否则相关机制可能会受损。在上述时间内,小齿轮会让它们自动变更日期。务必要在该时间段之外更改日期。 

    • 电池寿命取决于表款和用途。理论上,伯爵时计的电池需平均每隔2年更换一次。伯爵钟表师将在常规检查期间,快速为您提供这项简单服务。

      伯爵强烈建议不要长期将废电池留在伯爵腕表内,以免造成任何损坏。

    • 表带很容易受皮肤酸度、汗液、温度变化、长期接触阳光和化妆品的影响。伯爵表带为贵重配件,需要特别呵护,以尽可能保持其最佳状态。伯爵强烈建议避免接触容易造成表带损坏的水或任何其他液体。

      为最大程度保护表带,我们强烈建议您前往伯爵官网“腕表保养”部分,查阅详细的保养建议。

      如需订购新表带,请联系离您最近的伯爵专卖店或授权零售商。

    • 可以。可以个性化定制大多数伯爵腕表。我们的表链和表带品种繁多,并搭配不同颜色、饰面和表扣。

      您也可根据表款选择在腕表刻字。

      任何对腕表的个性化定制要求都应提交伯爵专卖店或授权零售商批准。

      如果任何定制由非授权服务中心进行,伯爵将不再为您的腕表提供服务。

      如需对您的腕表进行个性化定制,请将其带至离您最近的伯爵专卖店或授权零售商。 

    • 可以。在购买之日起三(3)个月内,如果您提出申请,伯爵均可为您免费提供珠宝刻字服务。

      是否能够刻字取决于珠宝款式和需要镌刻的内容。因此,伯爵建议您将作品带至离您最近的伯爵专卖店进行咨询。 

    • 敬请前往离您最近的伯爵专卖店进行珠宝维护和保养工作。

      也可与伯爵客户服务中心联系,寻求指导。 

    • 如果伯爵Possession系列珠宝停止旋转,请将其带至离您最近的伯爵专卖店检测。问题可能因重复或剧烈的冲击而引起。 

    • 是的。定期抛光可以让珠宝尽量保持其出厂状态。整个工序由经验极其丰富的抛光师手工完成。抛光将去除一层极其精细的金属,因此珠宝应在必要时才进行抛光处理。

      请前往伯爵官网“珠宝保养”部分,参阅有关伯爵抛光服务的详细内容。 

    • 可以。大多数情况下,伯爵戒指、项链和手链都可以调校。

      但是,有些款式采用特殊设计,不可能进行调校。

      请前往离您最近的伯爵专卖店获得指导和建议。 

    • 敬请前往离您最近的伯爵专卖店进行腕表维护和保养工作。

      也可与伯爵客户服务中心联系,寻求指导。

    • 不再工作的伯爵腕表电池,仅可以由伯爵专卖店或授权零售商更换。 

    • 确保所用伯爵作品寿命的最佳方式是定期去伯爵专卖店或授权零售商进行维修保养。您的腕表在每天使用过程中,可能受到许多外界因素影响,例如震动、冲击、灰尘、水、紫外线辐射、汗水或温度变化等。

      因此,伯爵建议您每隔三到四年保养一次腕表。

      更多详情,请参阅伯爵官网“腕表保养”部分。 

    • 伯爵建议您定期对腕表的防水性能进行检查,特别是经常参加竞技运动或腕表经常接触水的情况下。

      伯爵钟表师或授权零售商皆被伯爵授权可以进行您的腕表的定期维修和防水功能保养服务。 

    • 如希望修复自己的古董腕表,请前往离您最近的伯爵专卖店或授权零售商。

      此项专业且高标准的工作,仅能由伯爵授权零售商或伯爵瑞士仙子坡(La Côte-aux-Fées)制表工坊的专业团队进行。修复后的古董件,将恢复其初始性能。

    • 是的。即便不经常佩戴,腕表的机械装置也会随时间的流逝而磨损,因此应定期检查。

      因此,不管是否使用,伯爵建议您每隔三到四年保养一次腕表。 

    • 伯爵表保修期为24个月。 根据伯爵国际保修条款,所售出或提交维修的伯爵腕表在任何国家均享受保修服务,但美国和加拿大除外。

      在伯爵专卖店或授权零售商获得保养服务后,腕表还可获得12个月的保修期。

      更多保修详情,请参阅伯爵官网“腕表档案”部分。 

    • 伯爵保修卡仅发放一次。 一旦保修卡丢失,而希望进行作品保修,伯爵或授权零售商提供的发票可代替保修卡使用。

网络专卖店问题

    • 您可通过两种方式订阅电子期刊: 

    • 可通过下列任何方式,退订伯爵电子期刊:

      • 点击所收到电子期刊的退订链接(链接应显示在电子期刊底部)。
      • 通过伯爵网站“需要帮助”部分选择方便的联系方式与我们联系。
      • 请注意:退订处理可能会发生一些延迟,因此在退订后48小时内,您可能仍会继续收到电子期刊。 
    • 您可点击菜单中的“注册”轻松创建自己的在线账户。

      或者,伯爵 客户服务中心 将很乐意通过电话帮助您创建自己的伯爵账户。

      无论您通过何种方式注册,您注册后都将随即收到一封电子邮件确认函。  

    • 不需要。在线订购不需要拥有伯爵账户:您可作为访客继续结账。 请注意:如选择以访客身份结账,那么您将无法在线跟踪自己的订单状态。伯爵 客户服务中心 将随时为您提供订单状态。 

    • 登录您的账户。

      访问“联系方式”,更新自己的个人信息和电子期刊订阅。

      访问“地址簿”,更新或创建在线购买的账单和发货地址。

      访问“愿望清单”,查看和编辑您在清单中添加的伯爵作品。 

    • 只需访问伯爵官网上的 “密码找回” 页面。 您的注册邮箱将会收到一封含有重置密码链接的邮件。

      如需其他帮助,请联系伯爵 客户服务中心 ,我们随时为您服务。 

    • 是的,所有通过我们的网上商店提交的数据和支付信息均由SSL加密安全保障。 

      更多有关数据使用的信息,敬请参阅我们的 隐私政策

    • 伯爵官网提供各种作品选择。您可通过作品下方的“添加到购物袋”按钮识别这些作品。

      若您找到了心仪的作品,请在作品页面点击“添加到购物袋”按钮,将其放入您的购物袋中。接着,您可按步骤进行结账,完成订单。一旦在确认页面收到订单编号,订单即完成。

      更多信息,请参见“疑问解答”页面的相关问题。

      如所需作品不可在线购买,请联系伯爵 客户服务中心 ,他们将竭诚为您查寻,通过电话帮助您完成购买。  

    • 敬请致电+44 800 279 51 10,联络PIAGET伯爵网上商店,或莅临距离您最近的伯爵精品店,您可 在此寻找。

    • 伯爵提供电话购物选择。您可通过作品下方的“电话购物”按钮识别这些作品。

      如找到中意作品,请联系伯爵 客户服务中心,他们将竭诚为您查寻,帮助您完成购买。

      您可随时与我们联系,寻求相关建议或询问购买步骤。 

    • 您可登录我的账户,查看所有在线或电话订单的状态。

      通过电子邮件和密码登录账户,点击“我的订单”。 更多详细信息,请联系伯爵 客户服务中心

      如以访客身份结账,伯爵 客户服务中心 将很乐意为您提供订单状态。

      请注意:如果您以访客身份结账下单,然后创建自己的在线账户,那么该订单将不会在您的账户中显示。 

    • 可以。您可通过手机在线购物:可供购买的作品与伯爵官网上的作品一模一样。 

    • 绝大多数的伯爵作品可以随时在线购买。

      这些作品的相应系列页面会显示“添加到购物袋”按钮,可以通过“可供在线购买”过滤器在目录中进行筛选。 

      如所需作品不提供在线购买,可通过电话购买。

      请联系伯爵 客户服务中心 ,他们将竭诚为您查寻,通过电话帮助您完成购买。 

    • 根据库存情况,您可以更换原装附送的表带/表链。 

      请致电+44 (0)800 279 51 10,联系我们的客户服务中心,以获得更多信息。

    • 我们可以为您的腕表的金属表链和真皮表带调整尺寸。  

      请致电+44 (0)800 279 51 10,以获得更多信息。

    • 鉴于我们的产品数量有限,恕不提供预留服务。

    • 可以。您可以在订单发货前更改或取消订单。

      如需要申请更改或取消订单,请联系伯爵 客户服务中心。 

    • 每一个在线订单或电话订单都会采用精美的礼品包装,装入伯爵包装盒中,并随附一张空白礼物卡。

      在结账过程中,您可勾选“礼品信息”选项填写个性化留言,如有需要,可向 客户服务中心 寻求帮助。

    • 准确确定戒指尺寸是个较为细致的过程,主要取决于戒指的型号。

      因此,请参考伯爵官网的 “尺寸指南”

      如果Possession系列戒指的指圈宽度为6毫米或以上,而您的手指周长介于两个号之间,建议选择大号尺寸。

      您还可与伯爵 客户服务中心 联系,他们将竭诚为您服务。 

    • 目前订婚戒指无法通过网络或电话购买。订婚戒指仅在少数伯爵专卖店出售。

      如需具体了解有关离您最近的伯爵专卖店情况,请与伯爵 客户服务中心 联系。

    • 可以。伯爵对一些戒指提供免费镌刻服务,有效期为购买之日起三个月内。

      镌刻选项在 “我的购物袋” 页面显示。

      如需要在戒指上刻字,请点击 “我的购物袋” 页面的“刻字内容”,输入您的文字。

      您的戒指刻字内容将以您在网页上留下的信息为准,因此,请在完成订单之前,核对刻字的拼写和内容。

      如订单提交后,发现提供的拼写有误,请联系伯爵客户服务中心予以纠正。

    • 在本网上商店购买的产品,可在购买后三个月内,享受免费镌刻服务。请致电+44 (0)800 279 51 10,联系我们的客户服务中心,以获得更多信息。

    • 可以。每一个在线订单或电话订单都会随赠一张空白礼品卡供您自行填写。

      在结账时,您可勾选“礼品信息”选项,添加自己的礼品留言,或向 客户服务中心寻求帮助。 

    • 是的。在线购物从下单到发货的每一步都简单安全。 

    • 我们的网上商店暂不出售礼品券。

    • 伯爵官网接受下列付款方式:

      • 支付宝
      • 网上银行
      • 货到付款(需满足特定条件)
      • 微信支付

      对于电话订单,伯爵允许通过银行转账完成支付。更多详情,请联系伯爵 客户服务中心。 


    • 是的。伯爵百分百承诺将保护您的支付信息。

      我们使用先进的加密技术来处理任何支付信息。

      如需了解更多有关伯爵如何保护您个人信息方面的内容,请参阅伯爵“隐私政策”。 

    • 不可以。在线购物仅以人民币结算。 

    • 不可以,订单需要一次付清。

    • 付款时,将从您的信用卡划拨费用。

      如果选择支付宝或网上银行,您可以在24小时内完成支付,否则该订单将会自动取消。  

    • 会。发票将会自动随包裹一起发出,除非您选择的账单地址与收货地址不同。这种情况下,发票将会寄往您的账单地址。 

    • 您的作品可以寄往您在中国境内的私人地址,或在伯爵中国部分专卖店提取。更多详情,请联系伯爵客户服务中心。 

    • 我们不收取任何配送费用。伯爵始终免收运费。 

    • 我们仅提供中国大陆境内的配送。 

    • 联邦快递(FedEx)是我们的配送合作伙伴。 

    • 可以。您的作品可以在伯爵的部分中国专卖店提取。更多详情,请联系伯爵客户服务中心。 

    • 通常可以在3-5天收到。

      时间长短取决于作品的类型和供货情况。   

    • 可以。跟踪号将以邮件的形式发送给您,告知交付情况。

      如果您有伯爵账户,可登录账户,在“我的订单”部分查询交付状态。 

    • 可以。您可以选择一个与账单地址不同的收货地址,以便寄送礼物。

      请注意,每一个在线订单或电话订单都会采用精美的礼品包装,装入伯爵包装盒中,并随附一张空白礼物卡,可供在结算过程中进行个性化留言。

      打印发票(如需要)将始终寄往账单地址。  

    • 是的。您的配送已经由我们的承运方投保,收货时需要您签字。 

    • 可以。自收到作品之日起七(7)天内可以退换货。

      您可免费更换或退回任何在线订单或电话订单,除非该订单为个性化或定制订单(例如,您要求在作品上刻字)——这类订单不能退换。  

    • 如希望在七(7)天有效期内退换货,可致电或通过电子邮件与伯爵 客户服务中心 联系,他们将为您协调整个退换货过程。 

    • 有了该编号,您便有权退换货。该编号将通过您提交退货申请时使用的电子邮件发送给您。

      更多详情,请通过电话或电子邮件联络伯爵 客户服务中心 。 

    • 是的。如通过伯爵选定合作伙伴运送,则退货费用由伯爵承担。 

    • 不可以。刻字商品不能退换。 

    • 如退回的作品通过伯爵质检,确定符合 销售条款,可在收到该退还作品之日起七(7)天内向您退款。退款将返回您购买时使用的相同信用卡或账号。

    • 当您的包裹被接收后,您可以通过快递商提供的单号跟踪退换货状态。 

      您需要在快递商网站上输入跟踪单号。我们建议您妥善保留该单号,直到收到退换货确认电子邮件。

      对于更高价值的订单,您可能需要利用特殊配送服务。在此情况下,请致电+44 800 279 51 10,联系我们的客户服务中心,以获得有关跟踪退换货的更多信息。

    • 退回伯爵的作品将被送往有关部门进行严格质量检查。

      若所退回的作品未能符合伯爵质量标准,按照我们的 销售条款,伯爵将寄回至您的地址,运费将由您自行承担。 如需了解更多详情,请参阅伯爵 销售条款。